Odpovědi na nejčastější obchodní dotazy. Pokud jste zde nenašli odpověď na Váš dotaz, prosíme kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem.

Co mám dělat, když je na faktuře chybně účtováno?

Fakturu s nesprávně vyúčtovanou položkou co nejdříve reklamujte telefonicky nebo e-mailem. Pokud jsme se zmýlili, obdržíte dobropis nebo částku odečteme ve vyúčtování další objednávky. I my jsme jen lidé a můžeme se dopustit chyby.

Je možné si zboží zamluvit?

Bohužel ne. Po negativních zkušenostech jsme tuto službu již před časem zrušili, protože často nebylo rezervované zboží nakonec odesláno, třebaže během rezervace mohlo být prodáno jinému zákazníkovi.

Jste schopni dodat i jiný sortiment?

S dodacím termínem do 24 hodin ne, protože máme skladem jen sortiment značek, které zastupujeme jako oficiální dovozce/distributor pro Českou republiku a případně i dalších značek, které jsme do našeho portfolia zařadili.

Avšak protože spolupracujeme s několika velkými zahraničními velkobchody, jsme schopni případný “jiný sortiment” poptat a následně s delším dodacím termínem i dodat.

Zajišťujete rozvoz zboží?

Přímý rozvoz jednotlivých zásilek ne. Ale zamýšlíme zřídit zástupce pro přímý kontakt s motoshopy a motoservisy. A tento zástupce by tedy mohl objednané zboží dovézt v den dohodnuté návštěvy.

Mohu si zboží vyzvednout osobně ?

Ano, osobní odběr objednaného zboží je možný na adrese našeho skladu ve Strakonicích. Osobní odběr je nutné specifikovat již při odesílání objednávky.

Je možné platit platebními nebo kreditními kartami?

Ne. Vzhledem k charakteru naší činnosti (tedy velkoobchodu) tuto službu nenabízíme.

Je možná platba v EUR?

Ano. Podmínky naleznete v našich Obchodních podmínkách.

Je možné zakoupené zboží vrátit?

Ano. Avšak za podmínek, které naleznete v našich Obchodních podmínkách.

Nenašel jsem v nabídce produkt výrobce, kterého zastupujete?

Jako oficiální dovozce/distributor se snažíme mít skladem co nejširší sortiment od každé zastupované značky. Avšak často kompletní sortiment dané značky obsahuje několik tisíc položek, a my nejsme technicky schopni naskladnit 100% sortimentu od každé značky.

Na rozšiřování a doplňování neustále pilně pracujeme, takže je možné, že díl, který jste nenašli v našem „papírovém katalogu“ nebo na internetových stránkách, již možná máme skladem. Proto neváhejte a kontaktujte nás.

Jaké jsou dodací termíny?

Snažíme se mít skladem co nejširší sortiment, takže dodací termín u produktů, které jsou běžně skladem je do 24 hodin – podmínky naleznete v našich Obchodních podmínkách.

Dodací termín produktu, který momentálně není skladem nebo se jedná o produkt, který je pouze na objednávku, a musí se tedy objednat u daného dodavatele, je běžně do 14 dnů. Délku dodacího termínu Vám upřesníme při řešení jednotlivých případů.

Co všechno potřebuji pro uplatnění reklamace?

Zaslat reklamované zboží společně s reklamačním protokolem (pro stažení klikněte zde.) zpět na naši adresu. Podmínky naleznete v našich Obchodních podmínkách.

Musí mít zboží při reklamaci originální obal?

Reklamované zboží zasíláme výrobci k opravě či k posouzení a originálně zabalenému zboží nehrozí při přepravě mechanické poškození. Někteří výrobci to přímo vyžadují.

Musím pro reklamaci předkládat kompletní zboží?

Pro reklamaci je důležité zaslat kompletní zboží i včetně příslušenství a to pro případ, že reklamace bude uznána a vyřízena výměnou (náhradní dodávkou) nebo vrácením peněz (dobropisem). Pokud je zboží nekompletní, není toto řešení možné.